{"id":66,"date":"2011-10-04T23:57:45","date_gmt":"2011-10-04T21:57:45","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/st_promotions\/?page_id=66"},"modified":"2026-03-07T11:19:30","modified_gmt":"2026-03-07T11:19:30","slug":"mystery-shopper","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.st-promotions.de\/en\/mystery-shopper\/","title":{"rendered":"Mystery Shopper"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-18399 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.st-promotions.de\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/mysteryshopping-1024x683.jpg\" alt=\"Mysteryshopperin am Arbeiten\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><\/p>\n<h2>Testk\u00e4ufe am Point of Sale<\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Mystery Shopping beschreibt eine Untersuchungstechnik der Marktforschung bekannt als Feldforschung (field research), bei der die Marktteilnehmer direkt bzw. am POS untersucht werden. Dies geschieht mit Hilfe von <strong>Testk\u00e4ufern<\/strong>, die als Kunden getarnt im Auftrag eines Unternehmens beispielsweise Informationen \u00fcber Produktqualit\u00e4t und Kundenservice eines Einzelhandelsunternehmens sammeln.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Mit\u00a0Mystery-Shopping-Besuchen\u00a0\u00fcberpr\u00fcft ST-PROMOTIONS am POS, ob die\u00a0kundenseitig gesetzten Vorgaben zum Verkauf der Produkte eingehalten werden.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Promoter von ST-PROMOTIONS besuchen als\u00a0<em>Mystery Shopper<\/em>\u00a0ausgew\u00e4hlte Shops. Mittels<strong> vorgegebener Gespr\u00e4chssituationen<\/strong> testen diese vor Ort bspw. die Beratung, die gesamte Verkaufssituation oder \u00fcberpr\u00fcfen, ob versandte Werbemittel wie gew\u00fcnscht angebracht sind. Abschlie\u00dfend dokumentieren die\u00a0Promoter\u00a0den Besuchsablauf in einem vorher festgelegten Berichtsbogen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Das <strong>Einkaufserlebnis<\/strong> aus der Sicht eines Kunden zu betrachten ist ein weit verbreitetes und anerkanntes Marktforschungstool, welches auch h\u00e4ufig genutzt wird; sei es zu Marketing- und Verkaufsf\u00f6rderungszwecken oder einfach zur Verbesserung des Kundenservices.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">F\u00fcr die Durchf\u00fchrung einer Mystery Shopping Aktion wird im Vorfeld ein Stichprobenumfang und ein zeitlicher Rahmen festgelegt.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Die Ergebnisse solch einer Felduntersuchung werden schriftlich festgehalten und an den jeweiligen Auftraggeber weitergeleitet. Mit Hilfe von Mystery Shopping kann man beispielsweise unter anderem einen objektiven Leistungsvergleich (Benchmarking) vornehmen, indem Servicebereitstellung und Produktangebot von Konkurrenten ausgewertet werden.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00dcblicherweise wird der Mystery Shopper nach der Bearbeitung des ihm vorgegebenen Fragenkataloges, dazu aufgefordert eine Bewertung der Situation \u00a0abzugeben. Dies kann je nach Aufgabenstellung entweder direkt vor Ort geschehen, oder im Nachgang in einer separaten Dokumentation erfolgen.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Mystery Shopping dient dem Einzelhandel h\u00e4ufig bei der Entwicklung und Auswertung von Ma\u00dfnahmen und Strategien zur Erhaltung des aktuellen Kundenkreises sowie zur <strong>Neukundengewinnung<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Zu den typischen Untersuchungskriterien, einer Mystery Shopping Aktion geh\u00f6ren unter anderem der Kundenservice, verschiedene Verkaufstechniken, Management \u2013 und Mitarbeitert\u00e4tigkeiten, Anzahl von Personal, Auftreten von Personal und Organisation am P.O.S., Visual Merchandising und Lagerbestand, Produktqualit\u00e4t, Sauberkeit der R\u00e4umlichkeiten und sonstige Werbema\u00dfnahmen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Testk\u00e4ufe am Point of Sale Mystery Shopping beschreibt eine Untersuchungstechnik der Marktforschung bekannt als Feldforschung (field research), bei der die Marktteilnehmer direkt bzw. am POS untersucht werden. 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