Fidélisation des clients par le biais des visites mystères

Le client mystère représente une méthode de recherche dans laquelle les participants au marché sont interrogés directement sur le point de vente. Les clients mystère recueillent des informations déguisées en clients pour le compte d’une marque, par exemple pour obtenir des précisions sur la présentation du produit et du service à la clientèle d’un distributeur.

Lors des visites mystères, il y a une vérification sur le point de vente afin de savoir si les spécifications du fournisseur respectif concernant la présentation des marchandises sont respectées. En outre, ces visites mystères peuvent être utilisées pour effectuer une analyse comparative en évaluant la gamme de services et de produits offerts par les compétiteurs.

Pour la mise en œuvre d’une campagne de shopping mystère, une taille d’échantillon et un délai doivent être déterminés à l’avance.
Sur la base de situations de conversation prédéfinies, les clients mystère vérifient l’orientation, l’ensemble de la situation de vente ou si des supports publicitaires sont utilisés comme souhaité. Enfin, le client mystère enregistre les résultats de la visite dans un formulaire de rapport préalablement élaboré. Normalement, le client mystère est invité à donner une évaluation des conditions respectives après avoir rempli les questionnaires qui lui ont été fournis.

Les visites mystères sont un instrument extrêmement efficace pour évaluer les performances d’une marque dans les domaines de la vente, du conseil à la clientèle et de la fidélisation des clients, et servent à renforcer la marque.

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