Le coronavirus a mis le monde dans une impasse temporaire. Les pays ont fermé leurs frontières et les populations ont été mises en confinement. De nouvelles normes en matière de distanciation ont été fixées. Les procédures habituelles ont été soudainement et rapidement bouleversées.Comme COVID-19 continue de se diffuser dans le monde entier, il a un impact important sur l’économie mondiale. Les mesures qui ont été prises pour contrôler la pandémie ont provoqué un effondrement économique qui menace la survie de nombreuses entreprises.
Comment la pandémie modifie-t-elle le marketing ?
Cette crise pousse également le marketing à changer ses positions.
Le point central du marketing post-pandémique doit être le client et l’orientation vers ses besoins.
Ce devrait être le premier tournant de paradigme que les entreprises devraient envisager. Le défi pour le marketing est maintenant d’accompagner ce changement de paradigme de manière offensive afin de pouvoir communiquer de manière flexible et rapide.
Pour reconnaître rapidement les besoins des clients et adapter la communication en conséquence, une segmentation ciblée de la clientèle est essentielle.
Une communication encore plus personnelle
Les entreprises sont formées d’êtres humains et ceux-ci doivent être visibles. Bien que les instruments de marketing numérique continuent à gagner en importance, l’avenir du marketing réside dans la communication directe. C’est un autre paradigme qui a changé la pandémie. Soudain, de nombreuses personnes ont réalisé que la communication personnelle ne pouvait pas être remplacée par la visioconférence, et pourtant, les voix au téléphone ont reçu des visages grâce à la visioconférence. Par conséquent, l’utilisation croissante de cette technologie a également montré que le contact humain, direct et plus immédiat avec la personne en face est un élément indispensable.
La relation avec le client doit devenir plus forte
Pour fidéliser ses clients, il est essentiel de connaître leurs besoins et d’adapter sa communication à ces besoins. Il est important de se considérer comme un partenaire du client et d’adopter une position de conseil et d’orientation vers le client.
La durée moyenne du séjour des clients dans les points de vente ayant été considérablement réduite, la transmission d’informations pertinentes doit être beaucoup plus active.
L’utilisation du travail des experts en marketing d’achat qui sont axés sur les besoins des clients est d’autant plus nécessaire à l’heure actuelle. Le shopper marketing aide les clients à trouver plus rapidement le produit souhaité tout en leur permettant de mettre en avant les avantages du produit.
Grâce au shopper marketing, les entreprises peuvent renforcer la crédibilité et la confiance dans leurs marques et influencer directement les décisions d’achat.
Le shopper marketing est un élément essentiel de la communication avec les clients, en particulier dans le secteur du commerce en détail, car en se tournant vers l’acheteur, on peut créer une communication percutante.
Le shopper marketing : Pour comprendre les décisions d’achat et augmenter les ventes
La compréhension du motif d’achat est un élément qui génère un avantage compétitif. Il est important, tant pour l’industrie que pour le commerce en détail, de reconnaître et de comprendre comment les gens agissent au moment de l’achat.
Le shopper est au cœur des décisions prises sur le point de vente et devrait être la cible principale de toute activité de commerce en détail.
Le nouvel acheteur ne veut pas seulement acheter des produits, mais il apprécie avant tout les conseils qui lui sont prodigués.