Le comportement des consommateurs après la pandémie – Une perspective vers l’avenir

Confiance - attention à l'écart

Les entreprises et les consommateurs ont passé la majeure partie de l’année dernière à adapter leur comportement aux conditions exceptionnelles. Bien que la bataille contre la pandémie de COVID-19 n’ait pas encore été gagnée, la lumière au bout du tunnel est déjà visible.

L’année 2021 sera une année de transition ; les entreprises et les consommateurs vont maintenant aussi recommencer à faire des plans à plus long terme pour l’avenir au lieu de se contenter de penser au jour le jour.

Lorsque la confiance des consommateurs reviendra, la consommation refoulée s’installera également. On peut presque certainement le prévoir, comme cela a été le cas lors de toutes les crises économiques précédentes. Le niveau d’investissement des consommateurs est être directement lié au degré de confiance des gens.

Comme le secteur des services a été fortement touché par les restrictions, on peut considérer que c’est là que la demande refoulée sera la plus forte. Cela concernera donc particulièrement les hôtels, les restaurants et les événements.

Dans le secteur du tourisme, les voyages de vacances trouveront à nouveau leur place, tandis que les voyages d’affaires pourront être plus souvent demandés sur la nécessité de ces voyages.  La visioconférence jouera son rôle dans la communication professionnelle et remplacera de nombreuses réunions en personne. Néanmoins, s’il s’avère que les entreprises qui organisent des réunions en face à face ont finalement plus de succès, les concurrents ne seront pas prêts à prendre du recul. On peut toutefois supposer que le niveau de 2019 ne sera pas de retour dans le secteur des voyages d’affaires.

Nous partons du principe que la crise va déclencher une vague d’innovation et que la numérisation sera le facteur clé de cette vague. Le service à la clientèle en ligne, la redéfinition de la logistique et l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) seront des points clés dans cette vague de numérisation.

Il convient également de noter que la crise Covid-19 a une fois de plus intensifié le regard des consommateurs sur les produits verts et durables.

Cependant, il reste à voir à quel rythme et avec quelle intensité la confiance des consommateurs va se rétablir ; ce sera le point décisif qui conduira les changements décrits ci-dessus.

Toutefois, quelle que soit la rapidité avec laquelle la confiance des consommateurs reviendra, on peut déjà observer des changements dans les comportements d’achat, notamment une diminution de la fidélité à la marque en raison de l’augmentation des achats en ligne. Afin d’atteindre et d’engager les consommateurs après la crise, les entreprises doivent être ouvertes à une communication directe et personnelle.

Par conséquent, le moment est venu de se concentrer une fois de plus sur les expériences de marque. Nous pensons que cet été sera le moment d’interagir directement avec les consommateurs. Ce sera le temps de montrer le côté humain, physique et tangible d’une marque.

L’été prochain, nous célébrerons les petites choses et revivrons les interactions sociales.

La société ST-PROMOTIONS est en train de planifier des opérations promotionnelles pour ses clients pour l’été prochain.

Nous pensons que cet été offrira une occasion unique de redéfinir les relations avec ses clients.

N’hésitez pas à nous contacter si vous êtes également intéressé par une assistance à l’engagement direct avec vos clients.

Image  de Andrew Martin sur Pixabay

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